Política de reembolso

POLÍTICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIONES

Si deseas hacer el cambio de alguno de los productos que adquiriste a través de nuestra tienda virtual Mopli.shop, puedes hacerlo de la siguiente manera:

En un plazo de cinco (5) días calendario desde la fecha de recepción del paquete, escribe al correo comercialmoplishop@hotmail.com o al WhatsApp +57 318 338 0165, especificando:

  • Forma de cambio

  • Nombre completo

  • Documento de identidad

  • Número de pedido

  • Fecha del pedido

  • Número de contacto

  • Producto

Te contestaremos indicando el procedimiento y, si la solicitud es autorizada, aplicaremos las políticas, términos y condiciones de Mopli.shop.

Importante:

  • El producto no debe estar usado, modificado o alterado; debe estar limpio y con sus etiquetas originales.

  • Los costos de transporte corren por cuenta del cliente.

  • Solo se permite un (1) cambio por producto.

  • Los productos en promoción o descuento no tienen cambio.

    ERROR EN LA ENTREGA DE PRODUCTO

    Si recibiste un producto incorrecto, tienes cinco (5) días calendario desde la entrega para informarlo al correo comercialmoplishop@hotmail.com.

    Si confirmamos que fue error nuestro, Mopli.shop asumirá el valor de recogida del producto y el envío del nuevo producto.

    DERECHO DE RETRACTO

    De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, puedes retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega.

    Para ejercerlo:

    1. Envía un correo a comercialmoplishop@hotmail.com con asunto "RETRACTO".

    2. Incluye datos de compra, contacto y confirma que el producto está en las mismas condiciones de entrega.

    3. Devuelve el producto inmediatamente después de la notificación.

    Condiciones:

    • El producto debe estar nuevo, sin daños, con etiquetas y empaques originales.

    • Los costos de transporte son asumidos por el cliente.

    • El reembolso se hará en máximo treinta (30) días calendario, una vez recibamos y verifiquemos el producto.

    REVERSIÓN DEL PAGO

    Aplica cuando la compra fue hecha con tarjeta de crédito, débito o pago electrónico y se cumplan las causales de la Ley 1480 (fraude, error, producto no entregado o defectuoso).

    Para solicitarlo:

    1. Envía un correo a comercialmoplishop@hotmail.com con: nombre completo, documento y motivo.

    2. El producto debe devolverse en buen estado y limpio.